Новости / Гражданская авиация

8:02 / 22.02.19

На крупнейшего российского грузоперевозчика AirBridgeCargo теперь можно пожаловаться в онлайн-режиме

На крупнейшего российского грузоперевозчика AirBridgeCargo теперь можно пожаловаться в онлайн-режиме

Грузоперевозка AirBridgeCargo / Фото: Truckunity.com

Клиенты крупнейшего российского грузоперевозчика AirBridgeCargo (АВС, входит в группу "Волга-Днепр") теперь могут направлять свои претензии к работе авиакомпании в онлайн-режиме. Это стало возможным после того, как ABC подписала соглашение с голландской IT-компанией CargoHub о внедрении электронной платформы по контролю качества грузовых перевозок CargoClaims.

Boeing 747-400 авиакомпании ABC

По итогам 2018 года компания AirBridgeCargo перевезла в общей сложности 700 000 т различных грузов / Фото: AirBridgeCargo

С помощью онлайн-инструмента, который был запущен еще в 2015 году, клиенты перевозчика теперь могут сами отправлять претензии, обновлять и отслеживать их статус в режиме реального времени в дружелюбном интерфейсе программы на сайте АВС — www.airbridgecargo.com или на cargoclaims.aero. Со своей стороны авиакомпания гарантирует доступность онлайн-информации о статусе обработки претензии.

В пресс-службе ABC рассказали ATO.ru, что подобные решения становятся все более популярным среди участников грузовой отрасли, поскольку все компании стремятся упростить претензионный процесс, делая его максимально удобным и гибким для заказчиков. Процесс внедрения платформы в ABC проходил в несколько этапов и включал в себя проведение тренингов и сессий со специалистами службы по работе с клиентами и IT-командой перевозчика.

Совершенствование цифровых средств коммуникации с заказчиками является одним из приоритетных направлений для развития авиакомпании AirBridgeCargo. Как заявляют в ABC, перевозчик намерен добиться 100%-ной прозрачности процесса отслеживания груза и поэтому внедряет различное оборудование для улучшения качества получаемых данных о его состоянии (температурные датчики, датчики по отслеживанию ударного воздействия и др.), сотрудничая с такими компаниями, как Unilode Aviation Solutions и SITAOnAir.

Внедрение цифровых услуг для улучшения качества обслуживания клиентов стало одним из факторов, позволивших нарастить объемы ABC в 2018 году по сравнению с предыдущим годом, по перевозкам фармацевтических (abc pharma) и опасных (abc DG) грузов — на 60 и 40% соответственно. Спрос на специализированный продукт abc XL способствовал увеличению объемов тяжелых и негабаритных грузов на 20%, а количество товаров электронной коммерции выросло на 6%.

Общий объем перевезенных грузов AirBridgeCargo за 2018 г. вырос на 2%, превысив отметку в 700 тыс. тонн.



МОСКВА, издание "Авиатранспортное обозрение"
1


Оригинал


Теги: Новости, авиакомпании, IT, грузоперевозки, Авиакомпания AirBridgeCargo (ЭйрБриджКарго)

В рамках исполнения ст. 4 закона РФ «О средствах массовой информации» редакция ИА «Оружие России» информирует о том, что организации, информация о которых может быть указана в опубликованной статье, являются организациями, деятельность которых в Российской Федерации запрещена, согласно перечню общественных и религиозных объединений, иных организаций, в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25 июля 2002 года N 114-ФЗ "О противодействии экстремистской деятельности" (официальные источники: сайт "Российской газеты" (соответствующие разделы сайта https://rg.ru/ или https://rg.ru/2018/12/05/spisok-dok.html) и сайт Минюста России (соответствующие разделы сайта https://minjust.ru/ или https://minjust.ru/nko/perechen_zapret).